Политика за връщане на продукти и възстановяване на суми

Настоящата политика допълва Общите условия на Gladen.bg и описва по достъпен начин правата Ви при отказ от договор, рекламация и възстановяване на суми. При различие между тази страница и Общите условия се прилагат Общите условия.

Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, при покупка от разстояние имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок до 14 дни от получаването на продукта. Правото на отказ може да бъде упражнено и преди да сте получили поръчката.

За да упражните правото си, изпратете ни недвусмислено писмено уведомление на shop@gladen.bg или използвайте стандартния формуляр за отказ, достъпен на https://gladen.bg/withdrawal. Използването на формуляра не е задължително.

За кои продукти правото на отказ не се прилага

Правото на отказ не се прилага за:

стоки, които поради своето естество могат да се влошат или развалят бързо, включително нетрайни хранителни продукти и продукти с кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
стоки, които след доставката са смесени с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

Тъй като голяма част от асортимента ни са пресни и краткотрайни хранителни продукти, на практика правото на отказ не се прилага за повечето поръчки. То обаче остава в сила за трайните стоки - например бутилирани напитки, консерви, кафе, неразпечатана козметика, домакински препарати и нехранителни артикули. Определящо е естеството на конкретния продукт и дали опаковката му е разпечатана, а не категорията, в която е подреден в сайта.

Връщане на стоката и разходи

При упражнено право на отказ следва да върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

Преките разходи за връщане на стоката са изцяло за Ваша сметка, включително когато поради своя обем, тегло или естество стоката не може да бъде върната по обичаен пощенски път и се налага транспорт с по-висока стойност.

Стоката се връща в пълна окомплектовка, заедно с всички принадлежности и придружаващи документи, получени с нея. До получаването на пратката от нас рискът от загубване или повреждане при връщането е за Ваша сметка, поради което Ви препоръчваме да използвате проследима услуга.

Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или с разноски за наша сметка.

Отговаряте за намаляване на стойността на стоката, когато тя е използвана по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. Стойността на това намаление се определя от нас и се приспада от възстановяваната сума.

Възстановяване при отказ от договор

Заплатените от Вас суми се възстановяват не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Възстановяването се задържа до момента, в който получим стоката обратно или ни представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Когато се отказвате от цялата поръчка, освен цената на стоките се възстановяват и разходите за доставка, но само в размер на най-евтината стандартна доставка, предлагана от Gladen.bg към момента на поръчката. Ако сте избрали експресна доставка, конкретен часови интервал или друга услуга с по-висока стойност, разликата над стандартната доставка не подлежи на възстановяване.

Когато се отказвате само от част от поръчката, разходите за доставка не подлежат на възстановяване, тъй като доставката е извършена и за останалите стоки.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично се съгласите на друг начин. Не дължим лихви или обезщетения за периода до възстановяването.

Проблеми с доставени продукти

Свържете се с нас на shop@gladen.bg, ако получите продукт:

с изтекъл срок на годност;
с нарушена опаковка или дефект, който го прави негоден за употреба;
в неподходящ търговски вид;
различен от поръчания;
който не съответства в друго съществено отношение на описанието в сайта или не притежава качествата, които разумно можете да очаквате от стока от същия вид.

Ще разгледаме случая и ще Ви предложим възстановяване на платената цена, нова доставка на продукта или ваучер на стойността му. Рекламациите се приемат от "Уеб Медия Груп" АД от името на Продавача.

Когато разликата е само частична - например доставено е различно количество, грамаж или вариант на същия продукт - и Вие се съгласите да задържите стоката, компенсацията може да бъде за разликата в стойността. Това се прилага само с Вашето изрично съгласие. Ако не приемете частична компенсация, имате право на пълно възстановяване или на нова доставка.

Тези права не зависят от правото на отказ и са в сила и за хранителните продукти.

Липсващи или неналични продукти

В редки случаи е възможно даден продукт да не бъде наличен към момента на подготовка на поръчката, да бъде в неподходящ търговски вид или с твърде кратък срок на годност.

В тези случаи ще се свържем с Вас по телефон или имейл и ще Ви предложим да получите останалата част от поръчката с приспадане на стойността на липсващия продукт, да го заменим с аналогичен, или да откажете цялата поръчка. При частично изпълнение заплащате само реално доставените стоки - при плащане с карта удържаме само реалната стойност, а при банков превод разликата се възстановява по описания по-долу ред.

Неполучени поръчки

Когато поръчка не бъде получена по Ваша вина и бъде върната, Gladen.bg има право да удържи направените транспортни разходи, включително разходите за връщане на пратката, преди възстановяване на остатъка от сумата.

Този случай не е отказ от договор по смисъла на закона и не засяга правото Ви на отказ, описано по-горе.

Начин на възстановяване на средства

Възстановяването се извършва по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично се съгласите на друг начин.

При плащане с банкова карта онлайн сумата се възстановява по същата карта.
При плащане с банков превод чрез InfoPay сумата се възстановява по банковата сметка, от която е извършен преводът, или - по Ваш избор - в портфейла на профила Ви. Разликите при продукти с променливо тегло (плодове, зеленчуци, месо, риба и други, продавани на килограм) се начисляват автоматично в портфейла Ви, тъй като банков превод не може да бъде върнат частично; ако предпочитате връщане по сметка, е достатъчно да ни уведомите.
По Ваш избор всяка подлежаща на възстановяване сума може да бъде начислена в портфейла на профила Ви и приспадната от следваща поръчка.
За суми под 10,00 € обичайно предлагаме начисляване в портфейла, тъй като така възстановяването е незабавно, а банковите такси за малки преводи често надвишават самата сума. Ако предпочитате сумата да Ви бъде върната по картата или по банков път, е достатъчно да ни уведомите.

Възстановяването на суми, платени с карта или банков превод, се извършва в срок до 7 работни дни от съгласуването на начина на връщане с Вас, а при отказ от договор - в законовия срок до 14 дни.

Сумите, начислени в портфейла Ви в резултат на възстановяване или ваучер, не изтичат по реда, предвиден за бонусите от игрите, и остават на Ваше разположение съгласно чл. 19 от Общите условия.

Свържете се с нас

Нашата цел е всички клиенти да бъдат удовлетворени от покупката си. Ако имате въпрос или проблем с поръчка, моля свържете се с нас на shop@gladen.bg и ще направим всичко възможно да го разрешим възможно най-бързо.

Резултати