Политика за връщане на продукти и възстановяване на суми

Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, при покупка от разстояние имате право да се откажете от договора в срок до 14 дни от получаването на продукта.

Това право на отказ не се прилага за:

• нетрайни стоки;
• хранителни продукти;
• запечатани стоки, които поради съображения за хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати след разпечатване.

Поради естеството на продуктите, които предлагаме, правото на връщане обикновено не се прилага за хранителни продукти, козметика и домакински препарати.

В случаите, когато връщането е допустимо, разходите за доставка и връщане на продукта са за сметка на клиента.

Проблеми с доставени продукти

Ако получите продукт:

• с изтекъл срок на годност;
• с нарушена опаковка;
• в неподходящ търговски вид;
• различен от поръчания;

Свържете се с нас възможно най-скоро, за да разгледаме случая и да предложим замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума.

Липсващи или неналични продукти

В редки случаи е възможно даден продукт да не бъде наличен към момента на подготовка на поръчката, да бъде в неподходящ търговски вид или с твърде кратък срок на годност.

В тези случаи продуктът няма да бъде доставен, а стойността му ще бъде автоматично приспадната от крайната сума на поръчката.

Неполучени поръчки

Когато поръчка не бъде получена от клиента и бъде върната от куриер, Gladen.bg има право да удържи направените транспортни разходи, включително разходите за връщане на пратката, преди възстановяване на остатъка от сумата.

Възстановяване на средства

Когато се налага възстановяване на средства, се прилагат следните правила:

• За суми под 7.67 € / 15.00 лв. сумата може да бъде добавена към профила Ви и автоматично приспадната от следваща поръчка.
• За суми над 7.67 € / 15.00 лв., когато плащането е извършено с банкова карта онлайн, можете да изберете дали сумата да бъде възстановена по използваната карта или да бъде добавена като кредит към профила Ви.

Свържете се с нас

Нашата цел е всички клиенти да бъдат удовлетворени от покупката си. Ако имате въпрос или проблем с поръчка, моля свържете се с нас и ще направим всичко възможно да го разрешим възможно най-бързо.