Общи условия за ползване на услугите, достъпни през уебсайта Gladen.bg

Настоящият документ съдържа общите условия за ползване на предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД информационни ресурси и услуги на потребителите на уебсайта Gladen.bg и урежда отношенията между "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, ЕИК 131387286, със седалище и адрес на управление в гр. София 1113, ул. "Фредерик Жолио Кюри" № 20, ет. 10 и всеки един от регистрираните потребители на достъпните чрез уебсайта Gladen.bg информационни ресурси и услуги (наричан по-долу за краткост "Клиент").

I. OБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Дефиниции

Чл. 1. При прилагане и тълкуване на настоящите Общи условия използваните термини и изрази ще имат следното значение:

1. Gladen.bg (https://gladen.bg) е уебсайт - виртуален информационен ресурс в Интернет, собственост на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, който дава възможност на потребителите за ползване на различни услуги, предмет на настоящите Общи условия.
2. Клиент е всеки потребител, създал собствен потребителски профил и регистрирал се да ползва услугите, достъпни чрез уебсайта Gladen.bg.
3. Доставчик е лицето и неговите служители, които извършват физическата доставка на поръчаните стоки до посочения от Клиента адрес. Доставката се извършва със собствен транспорт на Продавача, а в определени случаи - чрез куриерско дружество, като към момента на публикуване на настоящите Общи условия куриерските доставки се извършват от "Спиди" АД.
4. Електронна препратка е връзка, обозначена в определена Интернет страница, която позволява автоматизирано препращане към друга Интернет страница, информационен ресурс или обект чрез стандартизирани протоколи.
5. Злоумишлени действия са действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM, JUNK MAIL), препълване на каналите (FLOOD), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на "троянски коне" или предизвикване инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.
6. Информационна система / Система е всяко отделно устройство или съвкупност от взаимосвързани или сходни устройства, което в изпълнение на определена програма осигурява или един от елементите на което осигурява автоматична обработка на данни.
7. Интернет страница по смисъла на настоящите Общи условия означава съставна и обособена част от уебсайт.
8. IP адрес ("IP address") е уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, Интернет страница или ресурс на Клиента, по начин, който позволява локализирането им в глобалната Интернет мрежа.
9. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД е търговското дружество, ЕИК 131387286, ИН по ДДС: BG131387286, със седалище и адрес на управление: гр. София 1113, район Изгрев, ул. "Фредерик Жолио Кюри" № 20, ет. 10, телефон: 0895 464 144, e-mail: shop@gladen.bg, което е собственик и оператор на уебсайта Gladen.bg (https://gladen.bg) и предоставя посредством него услугите, предмет на настоящите Общи условия.
10. Парола е избран от Клиента код от букви, цифри и знаци, който заедно с потребителското име индивидуализира същия и който заедно с потребителското име служи за достъп до потребителския му профил.
11. Потребителското име е въведеният от Клиента уникален е-мейл адрес, посредством който той се индивидуализира в Gladen.bg.
12. Потребителски профил е обособена част от уебсайта Gladen.bg, съдържаща информация за Клиента, изисквана от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД при регистрацията и съхранявана при Gladen.bg, като достъпът до потребителския профил от Клиента се осъществява чрез въвеждане на потребителско име и парола. Потребителският профил дава възможност на Клиента да ползва определени услуги, да конфигурира ползването на услугите, да прави предложения за включване на нови услуги, да прекрати ползването на услугите, да променя личните си данни и др.
13. Продавач е "ХИТ ХИПЕРМАРКЕТ" ЕООД, ЕИК 131016929, със седалище и адрес на управление: гр. София 1836, район Кремиковци, бул. "Владимир Вазов" № 83, телефон: 02 8175101, e-mail: hit-info@hit-max.bg, което предлага стоките, достъпни чрез уебсайта Gladen.bg, приема плащанията за тях, издава документите за продажба и извършва или организира доставката им. Продавачът е страна по договора за продажба, сключван с Клиента, и е операторът в хранителната верига по смисъла на Закона за храните по отношение на предлаганите храни.
14. Портфейл е обособена част от потребителския профил на Клиента, в която се отразяват начислените по профила парични стойности - бонуси, възстановени суми и ваучери - и от която се приспадат суми при заплащане на поръчки в Gladen.bg.
15. Бонус е парична стойност, начислена в портфейла на Клиента в резултат на участие в геймификационна функционалност по чл. 19, която може да се използва единствено за заплащане на поръчки в Gladen.bg при условията на същия член.
16. Случайно събитие е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави предоставянето на услугите обективно невъзможно.
17. Търговски съобщения са рекламни и други съобщения, представящи пряко или косвено стоките, услугите или репутацията на лице, извършващо търговска или занаятчийска дейност или упражняващо регулирана професия.
18. Уебсайт / сайт ("website") е обособено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси.
19. Услуги са предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД посредством уебсайта Gladen.bg на услуги и ресурси като посредничество между Клиента и Продавача при извършване на поръчка и/или при заплащане на дължимата за поръчаните стоки и услуги, предоставяне на достъп до публицистични и други информационни материали, предоставяне на възможност за персонализиране съдържанието на поръчките от Клиента и други услуги, предмет на непрекъснато развитие и допълване от страна на Gladen.bg. Конкретните продукти и услуги и условията на предоставянето им са описани на съответните Интернет страници в Gladen.bg.

Предмет на Общите условия

Чл. 2.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД предоставя на Клиента посредством Gladen.bg предвидените и описани по-долу услуги при съобразяване и стриктно спазване от страна на Клиента на настоящите Общи условия, както и на допълнително посочени на съответните Интернет страници в Gladen.bg изисквания за конкретните услуги.
2. Договорът за продажба на стоки се сключва между Клиента и Продавача. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД е собственик и оператор на уебсайта Gladen.bg и действа като посредник, който предоставя платформата, приема и препраща поръчките, осигурява техническата възможност за извършване на плащане към Продавача и осъществява комуникацията с Клиента от името на Продавача. Плащанията се извършват директно към Продавача. Информация за самоличността на Продавача се предоставя на Клиента и в процеса на поръчка, преди нейното окончателно потвърждаване.
3. Услугите, предмет на настоящите Общи условия, предоставяни от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД на Клиента, включват комплекс от ресурси и услуги, предварително определени от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД и оповестени на Интернет страниците в Gladen.bg като достъпни при съответния режим на ползване.
4. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД предоставя и комплекс от ресурси и услуги, достъпни за всички потребители на уебсайта Gladen.bg, независимо дали са регистрирани като Клиенти.
5. Предоставянето на услугите и достъпа до ресурсите не обхваща осигуряване на компютърно оборудване и свързаност за пренос на информационни пакети между Клиента и Интернет страницата, необходими за осъществяване достъп до услугите. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност, ако Клиентът не може да осъществи достъп, поради проблеми извън контрола на Gladen.bg (хардуерен, софтуерен проблем, проблем с Интернет свързаност и др.).

Чл. 3. Доколкото предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД услуги са разнообразни и постоянно допълвани и модифицирани с оглед тяхното подобряване и разширяване, то на това основание броят, характеристиките на предоставяните услуги и режимът им на предоставяне могат да бъдат променяни по всяко време от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД.

Регистрация на Клиент. Съгласие с Общите условия.

Чл. 4.

1. За да използва предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД услуги, Клиентът следва предварително да се регистрира, като попълни съответната електронна форма за регистрация (регистрационна форма), достъпна в реално време (on-line) в Интернет на страниците на Gladen.bg и да изрази съгласие с настоящите Общи условия. Регистрация на непълнолетни лица не е допустима. В случаите на регистрация на лице под 18-годишна възраст и установяването ѝ, тя се прекратява служебно от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД.
2. При отбелязване в полето "Да, съгласен съм с Общите условия" и натискане на виртуалния бутон "Изпрати", Клиентът извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Със записването му на съответен носител в сървъра, ползван от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, чрез общоприет стандарт за преобразуване по технически начин, правещ възможно неговото възпроизвеждане, електронното изявление придобива качеството на електронен документ по смисъла на цитирания закон. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД съхранява в лог-файлове на своя сървър IP адреса на Клиента, както и всяка друга информация, необходима за идентифициране на Клиента и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на Общите условия, в случай на възникване на правен спор. Текстът или електронна препратка към текста на настоящите Общи условия се изпраща с потвърждението по чл. 6, ал. 2 и е достъпен в Интернет на адрес https://gladen.bg/page/terms по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.
3. Преди извършване на изявлението по ал. 2 Клиентът може свободно да поправя въведената от него информация в регистрационната форма.
4. При попълване на регистрационната форма Клиентът е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността, точният си адрес, телефон и адрес на електронна поща и другите изискуеми от регистрационната форма на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД данни. Клиентът гарантира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните, ще ги актуализира своевременно. В случай на предоставяне на неверни данни, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право да прекрати или спре незабавно и без предизвестие предоставянето на услугите, както и поддържането на регистрацията на Клиента.

Потребителско име и парола

Чл. 5.

1. При регистрацията си Клиентът посочва потребителско име (е-мейл адрес) и парола за достъп до услугите, достъпни през уебсайта Gladen.bg.
2. Ако потребителското име не е вече заето, Клиентът получава потребителското име и паролата, които е заявил. В случай, че избраното потребителско име е вече заето, Клиентът следва да избере друго такова, което да е уникално и да не е регистрирано от друг потребител. Потребителското име, с което Клиентът е регистриран в Gladen.bg, не му дава никакви други права, освен правото на първия заявил конкретното потребителско име в рамките на информационната система на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД за срока на действие на договора.
3. Клиентът е длъжен да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на потребителското име и паролата си, както и да не прави достояние на трети лица потребителското име и паролата си и посочения при регистрацията адрес на електронна поща за контакт и да уведомява незабавно "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД в случай на осъществен неправомерен достъп, както и при вероятност за такъв. Клиентът носи пълна отговорност за опазването на своите потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата му.

Сключване на договора

Чл. 6.

1. Договорът между страните поражда действие от момента на постигане на съгласие, обективирано по начина, посочен в чл. 4, ал. 2. Договорът се сключва на български език. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът се съгласява комуникацията с него да бъде осъществявана и чрез електронна поща.
2. След сключване на договора "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД незабавно потвърждава получаването на изявлението по чл. 4, ал. 2 като изпраща съобщение до електронната поща на Клиента, което съдържа наименование, адрес на управление и данни за кореспонденция (включително адрес на електронна поща) с "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД и текстът или електронна препратка към текста на настоящите Общи условия.
3. При възникнал спор кое лице е изявило воля за обвързване с текста на Общите условия, за страна по него се счита лицето, което е заплатило цената на поръчаните стоки и услуги.

Приложно поле

Чл. 7. Настоящите Общи условия не уреждат взаимоотношения между Клиента и Продавача, които не произтичат от използването на сайта Gladen.bg, това включва, но не се ограничава до:

• Промоции, обявени от Продавача извън Gladen.bg;
• Цени на продукти, обявени от Продавача извън Gladen.bg;
• Програми за лоялност на Продавача спрямо Клиента;
• Карти за намаления и отстъпки на Продавача спрямо Клиента;

Изменение на Общите условия

Чл. 8.

1. Доколкото предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД услуги и ресурси са разнообразни и постоянно допълвани и модифицирани с оглед тяхното усъвършенстване и разширяване, както и във връзка със законодателни промени, които рефлектират върху предоставяните услуги, Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД.
2. При извършване на промени в настоящите Общи условия, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД довежда до знанието на Клиента извършените промени чрез публикуването им в Gladen.bg и/или чрез изпращането на съобщение до електронната поща на Клиента за изменението на Общите условия, съдържащо текста на измененията или електронна препратка към Интернет страница, на която са достъпни изменените Общи условия. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД предоставя на Клиента достатъчен срок да се запознае с промените в Общите условия.
3. Ако в рамките на срока по ал. 2 Клиентът не заяви, че отхвърля промените, се счита, че е обвързан от тях.
4. Ако Клиентът заяви, че отхвърля промените, се счита че договорът по чл. 6 се прекратява от момента на получаване на изявлението за отхвърляне.

II. УСЛУГИ. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ

Чл. 9. Предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, чрез Gladen.bg услуги са свързани с осъществяване на посредничество между Клиента и Продавача за сключване и изпълнение на договори за доставка на стоки и услуги. По-конкретно услугите могат да се изразяват в:

1. Търсене на информационни ресурси, материали или отделни видове стоки и услуги по зададени от потребителите характеристики.
2. Представяне списък и кратко описание на предлаганите от Продавача стоки и услуги, както и информация за името, адреса и други за Продавача.
3. Получаване на поръчки, извършени от Клиента и адресирани до Продавача.
4. Препращане на получените поръчки до Продавача.
5. Уведомяване на Клиента по електронна поща или в потребителския му профил за приемане на поръчката от страна на Продавача и за времето необходимо за извършване на доставката.
6. Осигуряване на техническата възможност Клиентът да заплати цената на поръчаните стоки и услуги по договора за продажба, сключен между него и Продавача. Плащанията се извършват директно към Продавача. Условията и начините за извършване на плащанията са обозначени на съответната Интернет страница на сайта.

Подаване и изпълнение на поръчка

Чл. 10.

1. Подаването на поръчка от Клиента се извършва чрез последователното извършване на следните действия:
   • определяне на количеството на поръчваната стока или услуга и натискане на виртуален бутон "Купи", обозначен срещу съответната стока или услуга и потвърждение на последващи стъпки чрез бутони потвърждаващи избора на стока или услуга, както и обявената цена;
   • преглеждане на поръчката, избиране съответния начин на заплащане на цената на поръчаните стоки и услуги и определяне на допълнителни условия към поръчката (ако такива са налични) и
   • окончателно потвърждение на поръчката чрез натискане на бутон "Поръчай и плати", с което Клиентът изрично потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане от негова страна. В непосредствена близост до бутона на Клиента се предоставя обобщение на поръчката, включващо основните характеристики на поръчаните стоки, крайната цена с включени данъци, разходите за доставка и данните на Продавача.
2. В случаите, когато Клиентът заплаща поръчаните стоки и услуги при получаването им, поръчката може да изисква допълнително потвърждение чрез например телефонно обаждане или e-mail. Задължението на Клиента за плащане на цената възниква със сключването на договора по ал. 5, независимо от избрания начин на плащане, като при плащане при доставка цената се заплаща на Доставчика при получаване на стоката.
3. Максималното количество от даден продукт, което Клиент може да поръча, е 50 бр. или 50 кг, в зависимост от мерната единица на продукта.
4. Gladen.bg препраща получената поръчка към Продавача, както следва:
   • В случаите по ал. 2 - след потвърждение на поръчката от страна на Клиента.
   • В случаите, когато цената на поръчаните стоки и услуги се заплаща онлайн от Клиента - след заплащането на цената, а при плащане с банков превод - след постъпване и потвърждаване на превода. До потвърждаване на превода поръчката остава в изчакване. Клиентът се уведомява по електронна поща след потвърждаване на плащането, съответно при отказ на поръчката.
5. С приемането от страна на Продавача на предадената от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД поръчка между Клиента и Продавача се сключва договор за продажба, като двете страни се считат за обвързани към настоящите Общи условия.
6. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД уведомява Клиента за приемане на поръчката от страна на Продавача със съобщение до електронната поща на Клиента или в потребителския му профил. Уведомлението съдържа информация за съдържанието на поръчката, цената и начина на плащане на поръчаните стоки и услуги и други данни, свързани с поръчката и нейното изпълнение.
7. Продавачът е запознат с настоящите Общи условия и се счита за обвързан с тях, доколкото те регламентират начините, по които се извършва предлагането на стоката му, поръчка от Клиент, доставка и други условия.
8. Посоченият срок на годност на стоките, отбелязан на съответната продуктова страница в Gladen.bg, има информативен и индикативен характер, основан на последната налична доставка към момента на публикуване на информацията. Поради ротацията на складовите наличности, доставяните стоки могат да бъдат с различен срок на годност от посочения, включително с по-дълъг или по-кратък такъв. Gladen.bg полага дължимата търговска грижа за осигуряване на продукти с максимално дълъг остатъчен срок на годност към датата на доставка, но не гарантира съответствие с конкретно упомената дата. Доставката на продукт с различен, но валиден и съобразен с нормативните изисквания срок на годност, не се счита за несъответствие на стоката по смисъла на Закона за защита на потребителите.
9. За да поръчате стоки или услуги следва да имате навършени 18 години. Поръчки към лица под 18 години ще бъдат отказвани.

Цени и начини на плащане

Чл. 11.

1. Цените на стоките и услугите, техните опаковки, цените за доставка и начините за плащане на стоките и услугите, които Клиентът може да поръча посредством използването на услугите предмет на настоящите Общи условия са описани в съответните Интернет страници на уебсайта Gladen.bg.
2. Всички цени, обявени на Интернет страниците на уебсайта Gladen.bg, са в евро, с включен данък върху добавената стойност, и са крайни. Допустими са единствено отклоненията, описани в чл. 12 на настоящите Общи условия.
3. Фактури към всяка поръчка се издават от Продавача до 5 работни дни след датата на доставка.
4. Когато сума, заплатена онлайн с банков превод, подлежи на възстановяване изцяло или частично, възстановяването се извършва, по съгласуване с Клиента, по банковата сметка, от която е извършен преводът, или чрез начисляване в портфейла на Клиента по чл. 1, т. 14. Суми в размер до 10,00 € се възстановяват в портфейла на Клиента. Начислената в портфейла сума се използва за заплащане на следващи поръчки, а по искане на Клиента се изплаща по банкова сметка, когато общият размер на възстановените суми в портфейла надвишава 10,00 €, както и във всички случаи при прекратяване на регистрацията по реда на чл. 19, ал. 7.

Чл. 12.

1. При поръчка на стоки с неегализирано тегло като например плодове, зеленчуци, месо и други, които се продават на грамове, милилитри, килограми и литри, допустимо е отклонение от до 5% в теглото на избрания продукт, което ще бъде отразено в крайната цена на продукта. В общия случай, Gladen.bg има за цел разликата да бъде в по-голямо количество до 5%.
2. При поръчка на стоки с неегализирано тегло като например пиле, риба и други стоки неподлежащи на допълнително разфасоване и продавани като едно цяло, и които се продават на грамове, милилитри, килограми и литри, доставката се извършва на база възможно най-близко до заявеното количество, без да нарушава целостта на продукта (например: цяла риба, цяло пиле и т.н.).
3. При заплащане онлайн с банкова карта, разликата между поръчаното и реално доставеното количество според ал. 1 и ал. 2 не се удържа при финалното плащане.
4. При заплащане онлайн с банков превод се превежда пълната стойност на поръчката. Разликата между преведената сума и стойността на реално доставените стоки според ал. 1 и ал. 2 се възстановява в портфейла на Клиента по реда на чл. 11, ал. 4.
5. При заплащане в брой при доставка, заплаща се реално доставеното количество, както е според ал. 1 и ал. 2.
6. При промяна на цена на стока или услуга от момента на поръчка до момента на доставка, разликата се поема от Gladen.bg.
7. Допустими са минимални разлики в обявените количества (грамове, килограми, милилитри, литри) за пакетирани стоки, когато тези разлики са вследствие на пакетирането от страна на производителите на стоките.
8. Количествата и размерите на стоките, предлагани под формата на "връзка", фиксиран брой (например за плодове и зеленчуци) са аналогични като големина и количество спрямо стандартно предлаганите в търговската мрежа, но не са предварително фиксирани като бройка (например брой репички в една връзка).
9. Размерите на стоките, предлагани под формата на брой, които нямат фиксирано тегло (напр. авокадо, кокосов орех и сходни) се предлагат на брой и са аналогични като големина спрямо стандартно предлаганите в търговската мрежа, но не са предварително фиксирани като тегло и то може да варира според сезонност, произход и други фактори.
10. Снимките на продуктите са илюстративни и е възможно действителният продукт да се предлага в друга опаковка.

Условия на доставка

Чл. 13.

1. Доставката на поръчаните стоки се извършва според график, публикуван на отделна страница в интернет страницата на Gladen.bg.
2. В случай, че Клиентът не приеме доставена поръчка поради физическо отсъствие или аналогична причина, ще бъде направено всичко възможно доставката да бъде извършена в друг час. Ако това е невъзможно, поръчката се счита за неприета от Клиента.
3. При неприета поръчка по ал. 2 заплатената сума се възстановява, ако плащането е извършено онлайн с банкова карта или банков превод, в срок до 7 работни дни, като се удържат всички разходи за транспорт, свързани с поръчката и с връщането ѝ. При плащане с банков превод възстановяването се извършва по реда на чл. 11, ал. 4.
4. Неприета поръчка е основание, но не и задължение, за отказ Gladen.bg да приема бъдещи поръчки от Клиента.
5. Разпоредбите на ал. 2, 3 и 4 уреждат последиците от неуспешна доставка и не засягат правото на отказ от договор от разстояние по чл. 16.
6. Цените за доставка могат да варират спрямо различните местоположения, от които Клиентът поръчва. Конкретната цена се изчислява за всяка една поръчка индивидуално. Възможно е да има и повече от една цена за доставка до един и същи адрес.
7. Цените, срокове и други условия за доставка са публикувани отделно на страницата на Gladen.bg.

Корекции и отказ на поръчки

Чл. 14.

1. Показваните налични количества се обновяват редовно, но не са в реално време. В случай, че поради липса на наличности на стоки или обективна невъзможност да бъде предоставена заявена от Клиента услуга, Клиентът може да откаже поръчката или да я коригира, като това се съгласува с Gladen.bg по телефон или e-mail. В случай на отказ от поръчка след предварително извършено плащане, платената сума се възстановява.
2. Когато дадена стока или услуга не могат да бъдат доставени поради изчерпване на наличните количества или обективна невъзможност, Gladen.bg може да предложи на Клиента следните варианти:
   • Частично изпълнение на поръчката - да бъдат доставени всички останали заявени стоки и услуги, като крайната стойност на поръчката бъде коригирана със стойността на стоките и услугите, които няма да бъдат предоставени. Клиентът потвърждава подобни корекции в поръчката чрез телефон или e-mail комуникация. При корекция на поръчката, доставката се осъществява на въз основа на променените условия, като в този случай това не се счита за неизпълнение на договореното между страните и те нямат претенции една към друга във връзка с изпълнението, включително такива за заплащане на обезщетение. При частично изпълнение на поръчката Клиентът заплаща само реално доставените стоки и услуги. Когато плащането е извършено онлайн с банков превод, разликата се възстановява по реда на чл. 11, ал. 4.
   • Заместваща стока или услуга - да бъдат доставени всички останали заявени стоки или услуги, а тези, които не могат да бъдат доставени поради изчерпване на наличните количества или обективна невъзможност, да бъдат заменени с аналогични стоки или услуги. Клиентът потвърждава подобни корекции в поръчката чрез телефон или e-mail комуникация. При корекция на поръчката доставката се осъществява въз основа на променените условия, като в този случай това не се счита за неизпълнение на договореното между страните и те нямат претенции една към друга във връзка с изпълнението, включително такива за заплащане на обезщетение.
   • Отказ от поръчка - Клиентът може да откаже изпълнението на цялата поръчка поради изчерпване на наличните количества на някои от поръчаните артикули или обективна невъзможност за изпълнение на поръчката. Клиентът потвърждава отказа си от поръчката чрез телефон или e-mail комуникация. При отказ, доставката не се осъществява, като в този случай това не се счита за неизпълнение на договореното между страните и те нямат претенции една към друга във връзка с изпълнението, включително такива за обезщетение. В случай, че плащането е извършено онлайн чрез банкова карта, сумата се възстановява чрез сторно операция, която се отразява по сметката на Клиента в срок, зависещ от използвания тип банкова карта и обслужваща банка. В случай, че плащането е извършено онлайн с банков превод, сумата се възстановява по реда на чл. 11, ал. 4. Gladen.bg сторнира, съответно възстановява, получените средства в срок до 7 работни дни след като получи уведомление от Клиента за отказ от поръчката.
3. Когато в първоначалната поръчка Клиентът е получил отстъпка от цената на поръчката и когато първоначалната поръчка не може да бъде изпълнена поради липса на наличности или обективна невъзможност от страна на Gladen.bg и страните се споразумяват за частично изпълнение на поръчката или заместване на липсваща стока или услуга с друга такава, съгласно ал. 2 по-горе, отстъпката остава валидна в същия размер, освен ако тя се отнася само и единствено за конкретната стока или услуга, която не е налична и няма да бъде доставена или не може да бъде доставена поради обективна невъзможност.
4. За стоките по чл. 16, ал. 2 отказ от договор не се приема след като поръчката премине в статус "Изпратена", за което Клиентът получава надлежно e-mail съобщение. За останалите стоки Клиентът може да упражни правото си на отказ по реда на чл. 16, като разходите за връщане на стоката са за негова сметка.
5. Когато поръчка не е доставена по вина на Клиента (например непотърсена поръчка в офис или автомат на куриер), Клиентът заплаща всички разходи по транспортирането на поръчката и нейното връщане обратно на Gladen.bg.

Чл. 15.

1. Gladen.bg може да откаже поръчка и нейната доставка, без да дължи допълнителни обяснения, неустойки, обезщетения за претърпени вреди или пропуснати ползи на Клиента, в случаите, когато са налице едно или повече от следните обстоятелства:
   • Невъзможност за комуникация с Клиента по телефон или е-мейл (невъзможност да се установи връзка, независимо от причините за това);
   • Невъзможност за доставка на стоките и услугите в изискван от Клиента часови диапазон;
   • Наличие на подозрения за фиктивни поръчки (напр. предишни поръчки от същия Клиент или например от същия IP адрес, които не са доставени);
   • Наличие на информация за проблемно или неосъществено плащане онлайн с банкова карта или банков превод, включително непостъпил или непотвърден банков превод;
   • Поръчки извън териториалната зона на обслужване на Gladen.bg;
   • Наличие на физическа невъзможност стоките и услугите да бъдат доставени на посочения от Клиента адрес (напр. при ограничен достъп до адреса, независимо от характера на ограничението);
   • Поръчки, които могат да бъдат счетени от Gladen.bg като масови или търговия на едро (например поръчка на всички наличности от един единствен артикул);
   • Повтаряеми (дублирани) поръчки от даден Клиент или Клиенти поради технологични причини;
   • Физическо претоварване вследствие на твърде голям брой поръчки;
   • Всякакви други подозрения за измами или нарушаване на законодателството или настоящите Общи условия.
2. Когато е налице поръчка по ал. 1, която бъде отказана от Gladen.bg, а Клиентът е заплатил онлайн с банкова карта, плащането се сторнира в срок до 7 работни дни. Когато Клиентът е заплатил онлайн с банков превод, сумата се възстановява в същия срок по реда на чл. 11, ал. 4.

Право на отказ. Рекламации и гаранция

Чл. 16.

1. Клиентът има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката, освен в случаите по ал. 2. Правото на отказ може да бъде упражнено и преди получаване на стоката. Отказът се упражнява чрез недвусмислено писмено изявление до Gladen.bg на адрес shop@gladen.bg или чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен на https://gladen.bg/withdrawal.
2. Правото на отказ не се прилага за:
   • стоки, които поради своето естество могат да се влошат или развалят бързо, включително нетрайни хранителни продукти и продукти с кратък срок на годност;
   • запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
   • стоки, които след доставката им са смесени с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
   • други стоки и услуги, за които правото на отказ е изключено съгласно Закона за защита на потребителите.
3. При упражнено право на отказ Клиентът е длъжен да върне стоката на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил за отказа си. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Клиента. Клиентът отговаря за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, като съответната сума се приспада от възстановяваната стойност.
4. Заплатените суми се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Клиентът е уведомил за отказа си. Възстановява се цената на стоката и разходите за доставка в размер на стандартната доставка, предлагана от Gladen.bg. Когато Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, разликата в цената не подлежи на възстановяване. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката обратно или до представяне от Клиента на доказателство, че е изпратил стоката, в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.
5. За стоките, за които съществува законово изискване за търговска гаранция, включително електроуреди, такава се предоставя при условията, посочени в придружаващите стоката документи. За останалите стоки не се предоставя търговска гаранция. Липсата на търговска гаранция не ограничава и не изключва отговорността на Продавача за липса на съответствие на стоката съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, като при храните и другите стоки с ограничена трайност тази отговорност е ограничена от срока на годност на съответната стока.
6. Рекламация за стоки и услуги може да бъде предявена, когато е налице някое от следните обстоятелства:
   • доставена е различна стока или услуга от поръчаната;
   • доставена е стока с изтекъл срок на годност;
   • доставена е стока с нарушена цялост или дефект, който я прави негодна за употреба;
   • стоката не съответства в друго съществено отношение на описанието, представено в Gladen.bg, или не притежава качествата, които Клиентът разумно може да очаква от стока от същия вид.
7. Рекламации се предявяват на e-mail адрес shop@gladen.bg. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД приема рекламациите от името на Продавача и организира тяхното разглеждане.
8. Когато стока е доставена с изтекъл срок на годност, може да бъде предложена компенсация под формата на:
   • ваучер на стойността на продукта или по-висока;
   • доставка на същата стока с валиден срок на годност;
   • възстановяване на платената цена на стоката.
9. Когато доставената стока или услуга се различава от поръчаната от Клиента, може да бъде предложена компенсация под формата на:
   • възстановяване на платената цена на стоката;
   • нова доставка на поръчаната стока;
   • ваучер на стойността на стоката или по-висока.
10. Когато доставената стока се различава от поръчаната само частично, включително по количество, разфасовка, грамаж или вариант на същия продукт, и Клиентът се съгласи да я задържи, компенсацията може да бъде за разликата в стойността - чрез възстановяване на разликата или чрез ваучер на съответната стойност. Частична компенсация се прилага само при изрично съгласие на Клиента. Когато Клиентът не приеме предложената частична компенсация, той има право на компенсация по реда на ал. 9.
11. Конкретните условия за уважаване на рекламацията се определят индивидуално в зависимост от конкретния случай, вида на стоката и обстоятелствата около доставката, при спазване на правата на Клиента по закон.

Продажба на алкохолни напитки

Чл. 17.

1. Продажбата и доставката на алкохолни напитки на лица под 18 години е забранена. При поръчка, съдържаща алкохолни напитки, Клиентът декларира, че е навършил 18 години.
2. При предаване на поръчка, съдържаща алкохолни напитки, Доставчикът има право да поиска от получателя документ за самоличност с цел удостоверяване на възрастта.
3. Доставчикът отказва предаването на алкохолните напитки, когато получателят е под 18 години, откаже да удостовери възрастта си или е в явно нетрезво състояние. В тези случаи останалата част от поръчката се предава, а стойността на непредадените алкохолни напитки се възстановява на Клиента по реда на чл. 16, ал. 4, като разходите за транспорт не се възстановяват.
4. Чрез Gladen.bg не се предлагат тютюневи изделия.

AI чатбот "Гладник"

Чл. 18.

1. Gladen.bg предоставя вграден автоматизиран асистент (AI чатбот) "Гладник". Клиентът се уведомява, че при използване на тази функционалност общува с автоматизирана система, а не с човек.
2. Чатботът предоставя информация относно продуктите, работата на сайта и условията за поръчка и доставка. За Клиенти, влезли в потребителския си профил, чатботът може да предоставя и информация за статуса на техните поръчки. Чатботът не извършва действия от името на Клиента, включително не подава, не изменя и не отказва поръчки.
3. Отговорите на чатбота имат информативен характер, генерират се автоматично и не обвързват "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД или Продавача. Те не представляват предложение за сключване на договор и не изменят условията на вече подадена поръчка. При разминаване между отговор на чатбота и информацията, публикувана на съответната продуктова страница или в настоящите Общи условия, меродавни са последните.
4. Чрез чатбота не се приемат рекламации, изявления за отказ от договор и други правно значими изявления. Такива се отправят по реда на чл. 16.
5. Клиентът се задължава да не въвежда в чатбота чувствителни лични данни, данни за платежни средства и пароли, както и лични данни на трети лица.
6. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право да ограничи или прекрати достъпа до чатбота при злоупотреба, включително при опити за автоматизирано натоварване, извличане на данни или заобикаляне на ограниченията на системата.
7. Обработването на лични данни във връзка с използването на чатбота е описано в Политиката за защита на личните данни, публикувана на уебсайта Gladen.bg.

Геймификационни функционалности и бонуси

Чл. 19.

1. Gladen.bg може да предоставя геймификационни функционалности - игри, предизвикателства, кампании и други подобни, чрез които Клиентът натрупва точки и получава награди. Тези функционалности са достъпни единствено за регистрирани Клиенти, влезли в потребителския си профил. Участието е доброволно, безплатно и не изисква залог или заплащане на такса за участие.
2. Конкретните правила на всяка отделна функционалност - наименование, срок на провеждане, начин на натрупване на точки и вид на наградите - се публикуват на съответната страница в Gladen.bg. Настоящият член се прилага за всички такива функционалности, освен ако в правилата на конкретната функционалност изрично е предвидено друго в полза на Клиента.
3. Максималният размер на бонуса, който може да бъде получен еднократно, се определя в правилата на съответната функционалност и не може да надвишава 50,00 €. Когато стойността на награда налага изпълнение на задължения по Закона за данъците върху доходите на физическите лица, получаването ѝ може да бъде обусловено от предоставянето от Клиента на данните, необходими за тяхното изпълнение.
4. Бонусът се начислява в портфейла на Клиента и може да се използва единствено за заплащане на поръчки в Gladen.bg. Бонусът не подлежи на изплащане в брой или по банкова сметка, не може да се прехвърля на друг профил или на трето лице и не се заменя срещу други стоки или услуги. Gladen.bg води отчет за произхода на начисленията в портфейла.
5. Натрупаните точки и начисленият бонус са валидни 12 (дванадесет) месеца от датата на начисляването им. След изтичане на този срок неизползваните точки и бонус се погасяват. Клиентът може да проследи датата на начисляване и оставащия срок в потребителския си профил.
6. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право да анулира натрупани точки и начислен бонус, когато са получени в резултат на злоупотреба, включително чрез създаване на повече от един профил от едно лице, използване на автоматизирани средства, подаване на поръчки, които впоследствие системно не се приемат, или друго заобикаляне на правилата на функционалността.
7. При прекратяване на регистрацията на Клиента, независимо от основанието, неизползваният бонус се погасява. Погасяването по тази алинея и по ал. 5 се отнася единствено до бонуса и не засяга суми, начислени в портфейла на друго основание, включително възстановени суми и ваучери по чл. 11, ал. 4, чл. 12, чл. 14 и чл. 16. Вземанията на Клиента за тези суми се погасяват с изтичане на общата петгодишна давност по чл. 110 от Закона за задълженията и договорите, считано от датата на начисляването им, и се изплащат на Клиента при поискване и след прекратяване на регистрацията.
8. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право да измени или прекрати всяка геймификационна функционалност с 15-дневно предизвестие, публикувано в Gladen.bg и/или изпратено до електронната поща на Клиента. До изтичане на срока на предизвестието Клиентът може да използва начисления бонус. Прекратяването на дадена функционалност не съкращава срока по ал. 5 на вече начисления бонус.

Ревюта на продукти

Чл. 20.

1. Клиентът може да публикува ревю (оценка и коментар) за продукт, който е закупил чрез Gladen.bg. Достъп до формата за подаване на ревю имат единствено Клиенти, в чиято история на поръчките фигурира съответният продукт, като по този начин Gladen.bg проверява, че ревютата произхождат от Клиенти, действително закупили продукта.
2. Gladen.bg не публикува спонсорирани ревюта, не заплаща възнаграждение за подаване на ревю и не публикува ревюта, подадени от лица, които не са закупили съответния продукт.
3. Оценката, текстът на коментара и датата на публикуване стават публично видими на страницата на продукта, достъпни са за всички посетители на сайта и могат да бъдат индексирани от търсачките. По подразбиране заедно с ревюто се показва името и фамилията на Клиента, освен ако той е избрал в настройките на профила си да се показват само инициалите му.
4. Ревютата се публикуват без предварителна модерация. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право да премахне публикувано ревю без предизвестие, когато то съдържа:
   • обидни, дискриминационни или заплашителни изказвания;
   • лични данни на Клиента или на трети лица, включително адреси, телефони и имейл адреси;
   • реклама, електронни препратки към други търговци или друго съдържание с търговска цел;
   • съдържание, което няма отношение към съответния продукт;
   • съдържание, което нарушава закона, правата на трети лица или настоящите Общи условия.
5. Публикувано ревю не може да бъде редактирано. Клиентът може по всяко време да поиска изтриване на свое ревю чрез профила си или чрез запитване на dpo@wmg.bg.
6. С подаването на ревю Клиентът предоставя на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД неизключително, безвъзмездно право да го възпроизвежда и публично да го показва на страницата на съответния продукт в Gladen.bg за срока, за който ревюто остава публикувано.
7. Клиентът носи отговорност за съдържанието на подаденото от него ревю.

III. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

Права и задължения на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД

Чл. 21.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД се задължава да полага дължимата грижа за предоставяне възможност на Клиента за нормално ползване на услугите - предмет на настоящите Общи условия.
2. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който Клиентът използва предоставяните услуги.
3. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право, но не и задължение, да деактивира или заличи потребителското име и паролата за достъп до потребителския профил на Клиента при неизползването им в продължение на 12 (дванадесет) месеца след последното влизане в съответния потребителски профил. Когато в портфейла на Клиента е налице начислен бонус, преди заличаването "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД изпраща уведомление до електронната поща на Клиента със срок не по-кратък от 30 дни, в който Клиентът може да влезе в профила си и да го използва.
4. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има правото, но не и задължение, да деактивира или заличи потребителското име и паролата за достъп до потребителския профил на Клиента и в случай, че Клиентът наруши право на интелектуална собственост на Gladen.bg върху съдържащите се на уебсайта Gladen.bg елементи - обекти на интелектуална собственост.

Чл. 22.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД използва бисквитки (cookies) и сходни технологии на уебсайта Gladen.bg. Бисквитките представляват малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството на Клиента при посещение на сайта и позволяват правилното функциониране на сайта, анализ на използването му и подобряване на предоставяните услуги. Повече информация относно използването на бисквитки се съдържа в Политиката за бисквитки, публикувана на уебсайта Gladen.bg.
2. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД може да поставя електронни препратки към други Интернет страници и ресурси и рекламни банери в Gladen.bg за продажба на стоки и предоставяне на услуги от трети лица, включително електронни препратки и рекламни банери, сочещи към уебсайтове, намиращи се извън контрола на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД си запазва правото да поставя електронни препратки и рекламни банери, сочещи към уебсайтове, намиращи се извън контрола на Gladen.bg и в потребителския профил на Клиента.
3. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът може доброволно да даде съгласие да получава търговски съобщения от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД може да изпраща търговски съобщения на Клиента само при наличие на предварително дадено съгласие от негова страна. Клиентът може по всяко време да оттегли съгласието си за получаване на търговски съобщения чрез използване на линк за отказ (unsubscribe) или чрез уведомление до "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД.

Чл. 23.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД си запазва правото да преустановява предоставянето на конкретни услуги, достъпни чрез Gladen.bg, след отправяне предизвестие чрез публикуване на съобщение в съответните Интернет страници в Gladen.bg и/или в потребителския профил на Клиента.
2. Срокът на предизвестието е 15 (петнадесет) дни.

Права и задължения на Клиента

Чл. 24. Клиентът има право на достъп в режим онлайн до услугите, предоставяни чрез Gladen.bg, при спазване на условията и изискванията за достъп, определени от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД за всеки отделен вид услуга. За да може да ползва услугите, Клиентът следва да въведе потребителското си име и парола.

Чл. 25. Клиентът има право на достъп и на корекция в режим онлайн на личните си данни, предоставени при регистрацията.

Чл. 26. Клиентът се съгласява да се придържа към условията, определени от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, във връзка с особеностите на услугите по отношение типа на режима на предоставяне, както и по отношение на всяка друга линия на поведение, възприета от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД и предназначена да защитава или подобрява качеството и надеждността на услугите.

Чл. 27. Клиентът сам осигурява необходимото му за ползването на предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД услуги компютърно оборудване и достъп до Интернет.

Чл. 28.

1. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта Gladen.bg (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
2. Правото на достъп на Клиента не включва правото да се копира или възпроизвежда информация и да се използват обекти на интелектуална собственост, освен ако се касае за незначителна по обем информация, предназначена за лично ползване, при условие, че не се увреждат неоправдано законните интереси на авторите или други носители на права на интелектуална собственост и в случай, че копирането или възпроизвеждането се извършват с нетърговска цел. Независимо от горното Клиентът няма право да премахва знаците за търговска марка и принадлежност на друго право на интелектуална собственост от достъпните му материали, независимо дали носителят на съответните права е "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД или трето лице, което е упълномощило "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД за това.
3. При нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, както и при нарушение на чл. 29 от настоящите Общи условия, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право на обезщетение за всички претърпени вреди и пропуснати ползи по реда на Закона за авторското право и сродните му права и общото гражданско законодателство.
4. Когато нарушението по ал. 3 е извършено с търговска цел, включително чрез автоматизирано извличане или системно копиране на съдържание или на части от базите данни на уебсайта Gladen.bg, нарушителят дължи на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД неустойка в размер на 1 500 € за всяко отделно нарушение. Уговорената неустойка не лишава "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД от правото да претендира обезщетение за вреди над нейния размер.
5. Клиентът се задължава при ползване на предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД услуги да не зарежда, разполага на сървъра на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица информация, данни, текст, звук, файлове, софтуер, музика, фотографии, графики, видео или аудиоматериали, съобщения, както и всякакви други материали:
   • противоречащи на българското законодателство, приложимите чужди закони, настоящите Общи условия, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави;
   • съдържащи заплаха за живота и телесната неприкосновеност на човека;
   • с порнографско съдържание или каквото и да било друго съдържание, което застрашава нормалното психическо развитие на ненавършилите пълнолетие лица или нарушава нормите на морала и добрите нрави;
   • които имат рекламна цел, освен с предварително разрешение от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД;
   • чието съдържание нарушава права или свободи на човека;
   • представляващи търговска или служебна тайна или друга конфиденциална информация;
   • които са обект на право на интелектуална собственост на трети лица, освен със съгласието на титуляра на правото;
   • нарушаващи каквито и да било имуществени или неимуществени права или законни интереси на трети лица.
6. При неспазване на изискванията на ал. 5, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право незабавно и без предварително предупреждение да спре достъпа на Клиента и трети лица до съответната информация или материали, както и право на обезщетение за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнението на задълженията по предходната алинея от страна на Клиента. В тези случаи, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има правото да сезира компетентните държавни органи за установяване на съответното нарушение.

Чл. 29. Всеки Клиент се задължава при ползване на предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД услуги:

• да спазва българското законодателство, настоящите Общи условия, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави;
• да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда, да не проповядва каквато и да е антидемократична идеология, да не нарушава чужди имуществени или неимуществени права, включително право на интелектуална собственост;
• да уведомява незабавно "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
• да не се намесва в правилното действие на системата, включително, но не само, да не осуетява процедурата по идентификация на друг Клиент, да не осъществява достъп извън предоставения му, да не накърнява или възпрепятства наличността, надеждността или качеството на услугите по отношение на останалите Клиенти, както и да не използва услугата по начин, предизвикващ отказ от услугите ("denial of service");
• да не извлича чрез технически средства или по технически начин информационни ресурси или части от информационни ресурси, принадлежащи към базите данни, разположени на уебсайта Gladen.bg и по този начин да не създава собствена база данни в електронен или друг вид;
• да не се представя за друго лице, или по друг начин да заблуждава трети лица относно самоличността си или принадлежността си към определена група хора;
• да не извършва злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия.

Чл. 30. Освен в случаите когато е изрично уговорено, Клиентът не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта Gladen.bg.

Отговорност. Ограничаване на отговорността

Чл. 31.

1. Доколкото "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД действа като посредник, получаващ и препращащ поръчки и плащания, и не разполага с възможността да променя, контролира или по друг начин влияе върху качеството и годността за употреба на поръчаните от Клиента и доставяни от Продавача стоки, техните опаковки или качества, отговорността за съответствието им с приложимите нормативни изисквания и за техните хранително-вкусови качества се носи от Продавача. Претенции във връзка с качеството на доставените стоки се предявяват към Продавача по реда на чл. 16.
2. Правата на Клиента като потребител по Закона за защита на потребителите и по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки не се ограничават от настоящите Общи условия.

Чл. 32.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД полага дължимата грижа информацията в Gladen.bg да се поддържа вярна и актуална. Информацията за състав, хранителна стойност, алергени, произход и други характеристики на предлаганите храни се предоставя от производителите и доставчиците и се обновява периодично, но не в реално време. Възможно е при промяна в рецептурата или опаковката от страна на производителя действително доставеният продукт да се различава от публикуваната в сайта информация.
2. Публикуваната в сайта информация по ал. 1 има информативен характер. Меродавна е информацията върху етикета на конкретния доставен продукт. Клиентът следва да се запознае с етикета преди употреба, особено при наличие на алергия, непоносимост или специфичен хранителен режим.
3. Когато информацията върху етикета на доставения продукт се различава съществено от публикуваната в сайта, Клиентът има право да предяви рекламация по реда на чл. 16, включително да върне продукта.
4. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД няма задължението и не гарантира, че предоставяните услуги ще бъдат непрекъснати, навременни или свободни от технически неизправности.
5. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги, освен когато вредите са причинени умишлено или при проявена груба небрежност.

Чл. 33.

1. Доколкото не инициира предаването и не избира получателя на информацията, както и не избира и не променя предаваната информация, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не отговаря за съдържанието на предаваната посредством предоставяните от него услуги информация, както и за дейността на Клиента.
2. Доколкото не инициира предаването и не избира получателя на информацията, както и не избира и не променя извлечената информация, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не отговаря за съдържанието на извлечената при използването на услугата по чл. 9, т. 1 информация.
3. Доколкото няма обективната възможност и задължението и не контролира Интернет страниците и ресурсите, станали достъпни чрез поставените в Gladen.bg електронни препратки и рекламни банери или чрез използване на услугите, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност за противоправния характер на съдържанието и материалите, находящи се на тези Интернет страници и ресурси. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли от използването, достъпa или недостоверността на тези материали и съдържание.
4. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност за наличността и качеството на стоки и съдържанието на услуги, поставени на вниманието на Клиента чрез публикуване в Gladen.bg или в потребителския му профил на електронни препратки, рекламни банери и съобщения за продажба на стоки и предоставяне на услуги от трети лица. Доколкото действията на тези трети лица не са под контрола на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, то същият не носи отговорност за противоправния характер на дейността на третите лица или за възникването, гарантирането, изпълнението, изменението и прекратяването на поети задължения и ангажименти във връзка с предлаганите от третите лица стоки и услуги, както и не отговаря за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли от тези отношения.

Чл. 34.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност за непредоставяне на услугите при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол - случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа Интернет и в предоставянето на услуги извън контрола на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД, както и при случай на нерегламентиран достъп или интервенция на трети лица във функционирането на информационната система или сървъра.
2. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност, спрямо Клиента и трети лица, за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез Gladen.bg, освен когато вредите са причинени умишлено или при проявена груба небрежност.
3. Страните приемат, че "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД не носи отговорност за временното непредоставяне на услугите или предоставянето им с влошено качество вследствие от извършвани тестове от страна на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД с цел проверка на оборудване, връзки, мрежи и други, както и тестове, насочени към подобряване или оптимизиране на предоставяната услуга. В тези случаи "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД предварително уведомява Клиента за възможното временно непредоставяне, съответно за влошеното качество на услугите.

Чл. 35.

1. Клиентът е длъжен да обезщети "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за платени имуществени санкции, платени адвокатски възнаграждения и други разходи, вследствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници и материали, които Клиентът е направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез ползване на предоставените от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД услуги в нарушение на българското законодателство, приложимите чужди закони, настоящите Общи условия, добрите нрави или Интернет етиката, както и във връзка с други нарушения на задълженията му по чл. 28 от настоящите Общи условия.
2. Вън от горното, Клиентът се задължава да обезщети "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД за всички вреди, причинени вследствие ползване на предоставяните услуги от трети лица, на които последният е предоставил потребителското име и паролата си в нарушение на настоящите Общи условия.

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Лични данни

Чл. 36. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право да събира и използва информация относно своите потребители, когато същите се регистрират като Клиенти за целите на предоставяне на услугата по поръчване, плащане и доставка на стоки, съгласно настоящите Общи условия. Информацията, чрез която Клиентът може да бъде идентифициран, може да включва име, фамилия, адрес, телефон, адрес на електронна поща за контакт, пол, както и всяка друга информация, която Клиентът предоставя доброволно при регистрацията си по чл. 4. Информацията включва и всяка друга, която Клиентът въвежда, използва или предоставя при заявяване, получаване или използване на стоки и услуги чрез уебсайта Gladen.bg, участване в промоции, попълване на анкетни карти, въпросници, формуляри и други.

Повече информация за събиране, обработване и защита на личните данни се съдържа в Политиката за защита на личните данни, публикувана на страницата на Gladen.bg.

Обработване на информация за Клиента

Чл. 37.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Клиента, станала му известна по повод на предоставяне на услугите - предмет на настоящите Общи условия, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.
2. В регистрационната форма, попълвана от Клиента при регистрацията, "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставянето им.
3. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД и Продавачът обработват личните данни на Клиента във връзка с приемането, изпълнението и доставката на поръчките като съвместни администратори по смисъла на чл. 26 от Регламент (ЕС) 2016/679. Разпределението на отговорностите между тях е уредено в договор, като същественото съдържание на договореностите е описано в Политиката за защита на личните данни. Клиентът може да упражни правата си по Регламента спрямо всеки от двамата администратори.
4. Ограниченията по ал. 1 не се прилагат в случай, че Клиентът или лица под негов контрол са извършили злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия или са нарушили права или законни интереси на трети лица. В този случай "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД има право да предостави личната информация за Клиента на съответните компетентни държавни органи съгласно действащото законодателство.

Цели, за които може да се използва информацията

Чл. 38.

1. Gladen.bg събира и използва информацията по чл. 36 единствено за следните цели:
   • регистрация и управление на потребителския профил на Клиента;
   • приемане, обработка, препращане и изпълнение на поръчки, включително приемане на плащания и извършване на доставка;
   • комуникация с Клиента във връзка с подадена поръчка, нейното изменение, доставка или рекламация;
   • предоставяне на автоматизирано съдействие чрез AI чатбота "Гладник";
   • предоставяне на геймификационни функционалности по чл. 19 и начисляване на бонус;
   • публикуване на ревюта на закупени продукти;
   • изпълнение на нормативни задължения, включително счетоводни и данъчни;
   • осигуряване на сигурността на услугите и предотвратяване на измами и злоупотреби;
   • изготвяне на анонимизирани статистически анализи за посещаемостта и използването на сайта;
   • изпращане на търговски съобщения, само при наличие на изрично съгласие от Клиента.
2. Обработването на лични данни за цели, различни от посочените в ал. 1, е допустимо само когато е налице отделно правно основание за това и Клиентът бъде предварително уведомен. Правните основания, сроковете на съхранение и категориите получатели на данни са описани в Политиката за защита на личните данни, публикувана на уебсайта Gladen.bg.
3. Клиентът може доброволно да даде изрично съгласие за получаване на търговски съобщения от Gladen.bg, включително информация за нови стоки, услуги, промоции и други маркетингови предложения. Предоставянето на такова съгласие не е условие за използването на услугите на сайта и отказът да бъде дадено не води до ограничаване на достъпа до тях. Клиентът има право по всяко време да оттегли даденото съгласие чрез използване на линк за отказ (unsubscribe) в съответното съобщение или чрез изпращане на уведомление до Gladen.bg на посочения адрес за контакт или електронна поща.
4. Клиентът има право да възрази срещу обработването на личните му данни за целите на директния маркетинг. При постъпване на такова възражение обработването за тези цели се преустановява незабавно.

Разкриване на информацията

Чл. 39.

1. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД се задължава да не разкрива лична информация за Клиента и да не предоставя събраната информация на трети лица, освен в случаите когато:
   • разкриването е необходимо за изпълнение на поръчката, включително предоставяне на данните на Продавача и на Доставчика;
   • е получено изричното съгласие на Клиента;
   • информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
   • в други посочени в закона случаи.
2. "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД спазва всички изисквания във връзка със защита на личните данни, съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Действие. Прекратяване

Чл. 40.

1. Освен в случаите предвидени в настоящите Общи условия, отношенията между страните се прекратяват и при настъпване на някое от следните обстоятелства:
   • преустановяване на дейността на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД или прекратяване поддържането на Gladen.bg;
   • взаимно съгласие на страните за прекратяването;
   • други предвидени в закона случаи.
2. Клиентът има право по всяко време по своя собствена преценка да спре ползването на предоставяните от "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД посредством сайта Gladen.bg услуги.
3. При прекратяване на отношенията с Клиента "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД деактивира потребителския профил на Клиента и заличава паролата за достъп до потребителския профил на Клиента. Последиците за начисления бонус са уредени в чл. 19, ал. 7.

Чл. 41. Извън посочените по-горе случаи, всяка от страните може да иска прекратяване на отношенията по повод поръчка, плащане и доставяне на стоки с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна, в случай на неизпълнение на някое от задълженията, описани в настоящите Общи условия.

IV. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

Писмена форма

Чл. 42. Писмената форма се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща, натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Клиента или отбелязване в поле (чек бокс) в Gladen.bg и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.

Недействителност

Чл. 43. Страните декларират, че в случай, че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на други клаузи или негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

Приложимо право

Чл. 44. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Решаване на спорове. Надзорни органи

Чл. 45.

1. Всички спорове между страните се решават чрез преговори. При непостигане на съгласие спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд.
2. Клиентът има право да се обърне към помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спор. Информация за помирителните комисии е достъпна на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg.
3. Контролни органи:
   • Комисия за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 0700 111 22, https://kzp.bg;
   • Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2, https://cpdp.bg.

Настоящите Общи условия са в сила от 13.05.2020 г. и са последно изменени на 03.09.2026 г.

Текстът на настоящите Общи условия не може да бъде копиран, ползван или възпроизвеждан в цялост или в някоя част без изрично писмено разрешение на "УЕБ МЕДИЯ ГРУП" АД.